O Governo do Estado do Rio Grande do Sul lançou uma nova versão do portal que oferece serviços públicos aos cidadãos. O rs.gov.br ou por uma atualização e a Escala é a responsável pelo novo layout do portal e pela construção da persona que materializa a interface com a população. 3gs51

A nova experiência do portal do Governo traz a GurIA, a assistente virtual baseada em inteligência artificial (IA) generativa que ajuda a tirar dúvidas, tanto no chat do site, quanto por WhatsApp. São mais de 750 serviços que poderão ser resolvidos através do portal e a GurIA, será a ferramenta que vai simplificar e agilizar serviços aos cidadãos, com uma jornada muito mais moderna, próxima e prática.

Todos os direcionamentos estratégicos e criativos para construção da GurIA foram criados a partir de um estudo feito pela Escala, cruzando informações de perfis femininos do Rio Grande para apresentar a persona, seu tom de voz, personalidade, vestimenta, além do seu ar acolhedor, colaborativo e objetivo, gerando a confiança do usuário do produto na aplicação de inteligência artificial. Visualmente ela carrega elementos que lembram a cultura gaúcha, como o lenço e a bombacha, mas ainda assim é cosmopolita. Além do figurino e da forte referência às origens locais, a GurIA traz um trio de pulseirinhas com as cores do nosso Rio Grande.

Para apresentar a novidade, foi realizado um evento de lançamento para autoridades, imprensa e convidados e a Escala buscou uma forma criativa e inovadora dando vida a GurIA em forma de holografia, que causou uma grande comoção na apresentação da personagem. Segundo Débora Masiero – Diretora de Negócios “construir uma personagem que vai representar o Governo do Estado é de uma responsabilidade muito grande, onde precisávamos entender o perfil do atendimento da GurIA, a forma como ela responderia às necessidades do cidadão e a partir daí, buscar uma solução visual para entregar um perfil simpático, colaborativo e empático”. “Os traços da personagem foram desenvolvidos a partir de dados da população gaúcha e nosso orgulho tem sido ver tantas mulheres se reconhecendo na ilustração”, reforça Débora.

A campanha com todas estas novidades já está no ar, onde são contempladas ações digitais, mídia externa (OOH), merchandising em tv e anúncios de rádio e de jornal. As peças de toda campanha têm o cidadão ao centro, personas que representam a população diversa do RS. 

Além disso, um squad de influenciadores serão porta-vozes desta divulgação para que a nova experiência do Portal seja ainda mais próxima, afetiva, e que carregue a raiz do Rio Grande, ao mesmo tempo que mostra a inovação de seus serviços.  “Trabalhar com o time da Escala é sempre uma ótima experiência! Mais do que criar para o Governo, eles criam com o Governo. São comprometidos e envolvidos. No case do novo Portal de serviços do Estado, apropriaram-se da temática para ajudar a traduzir todo o caminho de benefícios para o cidadão gaúcho. Além disso, deram vida à nossa GurIA, marcando essa fase ainda mais digital do Governo do Rio Grande do Sul.”  Natacha Gastal – Diretora de Publicidade SECOM-RS 

FICHA TÉCNICA
Agência: Escala  
Cliente: Governo RS / Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão 
Produto: Institucional – Estratégia de Governo Digital 
Campanha: Nova Experiência Digital – Portal rs.gov.br 
Atendimento: Débora Masiero, Rafaela Franco e Marcele Menezes 
Planejamento: Renata Schenkel, Calvin Wallau e Débora Masiero  
Diretor Executivo de Criação: Roberto Lopes  
Criação: Guilherme Bongiolo, Josué Orsolin, Lucas Araújo, Letícia Baldin, Camila Pereira, Tatiane Machado, Heloísa Giusti e Bruna Dahmer 
Mídia: Ana Fernandes  
Estratégia de Influenciadores: Escala 
Gestão de Influenciadores: Escala e Pulso 
Artefinal: Fábio Oliveira  
Produção gráfica e eletrônica: Lucirene Barros e Luciano Franczak 
Ilustração: Berro Motion 
Animação: Berro Motion 
Holograma:  Hyperview Brasil 
Produtora de áudio: Maria Viola 
Fotografia: Tiago Capelini 
Tratamento de imagem: Gustavo Dias

Fonte: Miltinho Talaveira – Head de Estratégia Criativa